Política de Trocas e Devoluções

Quero trocar ou devolver o meu pedido, como faço? E como proceder com arrependimentos ou avarias?

Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, siga as orientações abaixo. Caso deseje realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nosso Ecommerce, pedimos que siga gentilmente os procedimentos descritos a seguir.

As trocas ou devoluções de produtos comprados no Ecommerce serão aceitas apenas sob os seguintes requisitos:

O prazo para devolução de produtos devido a desistência ou defeito de fabricação é de 7 dias corridos a partir da entrega do produto, desde que não haja avarias ou danos visíveis.

Após o prazo de 7 dias corridos, em caso de defeito comprovado, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante do produto para utilizar o serviço de garantia.

É importante ressaltar que o cliente deve verificar todo o produto no momento da entrega. Caso encontre embalagens abertas ou produtos danificados, deve recusá-los. A Casa do Confeiteiro não se responsabiliza por devolver ou trocar produtos que claramente apresentem sinais de mau uso. O cliente deve guardar a embalagem por 7 dias, pois ela será necessária em caso de devolução ou troca. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem embalagem, nota fiscal ou embalagem aberta.

O frete da troca por desistência é de responsabilidade do cliente. Reembolsaremos o frete da troca apenas se o produto estiver danificado ou não estiver de acordo com as descrições do site. Caso haja atraso na entrega do pedido pela transportadora e o cliente não deseje mais recebê-lo, recomendamos recusar o recebimento para que o pedido retorne à Casa do Confeiteiro. Também é possível utilizar o sistema mencionado acima, em que o frete será custeado pela Casa do Confeiteiro.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Casa do Confeiteiro tem o prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso estoque, para resolver qualquer ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Para maiores informações entrar em contato com o WhatsApp 11-97788-499